Política de Cancelamento

1. Cancelamento de Encomendas:

O cliente tem o direito de cancelar uma encomenda antes do envio do produto. O pedido de cancelamento deve ser feito o mais rapidamente possível, através dos seguintes contactos:

Se a encomenda já tiver sido processada e enviada, o cliente deve aguardar a receção do produto e, posteriormente, seguir os procedimentos de devolução ou exercer o seu direito de livre resolução, conforme descrito nos nossos Termos e Condições.

2. Condições para Cancelamento:

  • O cancelamento sem custos será possível antes da encomenda ser expedida. Se o pedido for cancelado após o envio do produto, o cliente pode ser responsável pelos custos de devolução do artigo.
  • Nos casos em que o pagamento já foi efetuado, o valor será reembolsado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo em contrário.

3. Cancelamento de Serviços:

Se aplicável, o cliente pode cancelar a contratação de serviços até 24 horas antes da data agendada para a prestação do serviço, sem custos adicionais. O cancelamento dentro de um prazo inferior poderá estar sujeito a penalizações, conforme especificado nas condições particulares do serviço.

4. Procedimentos para Cancelamento:

  • Para cancelar um pedido, o cliente deve fornecer as seguintes informações: nome completo, número da encomenda, e-mail e/ou número de telefone de contacto.
  • O cancelamento só será considerado efetivo após a confirmação de receção do pedido de cancelamento pela nossa equipa, que enviará um e-mail confirmando o processamento do cancelamento.

5. Exceções à Política de Cancelamento:

Determinados produtos e serviços podem não ser elegíveis para cancelamento, como:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que já tenham entrado em produção;
  • Produtos cujo selo tenha sido removido após a entrega e não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene;
  • Serviços que já tenham sido integralmente prestados.

6. Alterações à Política de Cancelamento:

A empresa reserva-se o direito de alterar esta política de cancelamento a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site e aplicam-se às transações realizadas após a data de publicação.