Política de Reembolso – Harper Enovation
A Harper Enovation valoriza a confiança e satisfação dos seus clientes. Todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados antes do envio, garantindo a melhor experiência possível. No entanto, caso o artigo adquirido não corresponda às suas expectativas, poderá solicitar o reembolso conforme as condições abaixo.
1. Prazo para Solicitação
O cliente dispõe de 7 dias corridos após a receção da encomenda para solicitar a devolução e o reembolso, desde que o produto não tenha sido utilizado e mantenha as suas características originais.
Após este prazo, não será possível aceitar pedidos de reembolso ou devolução.
2. Condições para o Reembolso
Para que o reembolso seja aceite, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, sem danos e com todos os acessórios e embalagem original;
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Conter etiquetas intactas e não apresentar marcas de desgaste.
Produtos utilizados, lavados, com odores, sujidades ou danos causados pelo uso não serão aceites para devolução.
Produtos adquiridos com desconto, em promoção ou outlet não são elegíveis para reembolso.
3. Processamento do Reembolso
Após a receção e análise do produto pela nossa equipa, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, PayPal, MB Way, etc.).
Caso o cliente já tenha efetuado uma troca, não será possível solicitar uma nova troca ou reembolso.
Será enviada uma confirmação por e-mail assim que o processo for concluído.
4. Custos de Envio
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Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeito comprovado de fabrico.
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A Harper Enovation não se responsabiliza por perdas, extravios ou danos durante o transporte de devolução; recomenda-se o envio registado com código de rastreamento.
Caso a devolução seja aceite por motivo de defeito ou erro de envio, os custos de transporte serão reembolsados.
5. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Modelos produzidos sob encomenda ou personalizados (como tamanhos específicos, cores especiais ou edições limitadas) não são elegíveis para reembolso, salvo defeito de fabrico devidamente comprovado.
6. Procedimento para Solicitar Reembolso
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contactoharperenovation@gmail.com ou entre em contacto connosco através do WhatsApp.
Por favor, inclua as seguintes informações:
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Nome completo
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Número da encomenda
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Motivo da devolução
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Fotografias do produto (caso aplicável)
Após a análise, enviaremos a morada para a devolução e todas as instruções necessárias para o envio do produto.
7. Situações Especiais
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Em caso de devolução parcial (por exemplo, de um dos produtos de uma encomenda com vários itens), o reembolso será calculado apenas sobre o valor do produto devolvido.
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Caso a devolução não cumpra as condições acima descritas, o produto será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.
8. Dúvidas e Suporte
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso, entre em contacto connosco através dos nossos canais oficiais.
A equipa Harper Enovation terá todo o gosto em ajudá-lo.